klantgericht

Walt Disney Company heeft haar investeringskoers aangepast richting de parken en cruises. Een ontwikkeling die niet op zichzelf staat zegt klantbeleving-expert Steven van Belleghem. Steeds meer bedrijven focussen zich op direct contact met klanten en events spelen hierin een centrale rol. 

Prof. dr. Ed Peelen – tot 1 juni van dit jaar hoogleraar Event Marketing & Communicatie en Customer Relationship Management aan Nyenrode Business Universiteit – begon in de jaren tachtig met relatiemarketing vanuit de invalshoek marketingcommunicatie. In de jaren negentig kwam daar het klantgericht maken van een organisatie bij. Eind jaren negentig volgden, met de […]